Format : PDF
Langue : Français
Hébergeur : Filesonic
Nombre de fichiers : 1 Fichiers
Pages : 244
Taille totale : 1.74 MB
Description:
Si vous etes appele a manager la qualite pour la premiere fois, comme nouveau responsable ou directeur qualite ou si vous souhaitez entrainer votre entreprise dans une demarche nouvelle qui integre la qualite a l'ensemble de ses activites quotidiennes, ce livre vous aidera a : construire pas a pas votre systeme qualite ; mettre en place une approche processus orientee client ; mesurer et ameliorer la satisfaction de vos clients ; assurer la conformite de vos produits ou services ; reussir une certification IS0 9001 V2000. Simple et operationnel, a l'aide d'exemples, de quiz et de fiches synthese, ce guide vous presente methodiquement les etapes cles de toute demarche qualite : realisation d'un diagnostic qualite ; etablissement d'un plan d'action ; mise en place d'outils de suivi et d'animation. En vous appuyant sur les conseils pratiques de ce livre, vous utiliserez les bons outils au bon moment et obtiendrez des resultats durables en privilegiant la prevention et l'efficience.
